银保监会24小时投诉电话

中国金融监管部门首个全国性统一投诉维权热线-中国保险监督管理委员会12378保险消费者投诉维权热线正式开通。

目前，12378热线在中国保监会设总中心，36个保监局设分中心。根据《保险消费投诉处理管理办法》（保监会令2013年第8号）规定，按照属地管理、分级负责原则，12378热线主要接受保险消费者的维权投诉，对消费者的投诉事项快速接收、快速转办、快速处理。截止2017年12月31日，热线全国转人工的呼入总量为2130553个，实际接听总量为1957142个，接通率为91.86％，满意度达98%以上，全国平均每月实际接听电话数量为28782个。

12378热线已成为保险消费者表达诉求的重要渠道。

“一切为了群众”是12378热线服务的宗旨，热线开通以来得到社会各界广泛关注和好评。2014年5月，12378热线被中国保监会团委授予“中国保监会系统青年文明号”称号；2015年7月，12378热线被评为“中央国家机关基层服务型党组织建设优秀典型”。

http://www.circ.gov.cn/web/site0/tab5168/info2350911.htm

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