淘宝仅退款政策突然变动!减少干预 提升商家自主权
7月28日消息,据媒体报道,淘宝近期宣布对其“仅退款”政策进行调整,以提升商家的售后自主权,特别是对综合体验分较高的商家。
自8月9日起,新策略将正式实施,对店铺综合体验分达到4.8分及以上的商家,平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款,而是鼓励商家与消费者先行协商解决。
对于其他体验分段的商家,平台将根据体验分和行业特性,给予不同程度的自主处置权,体验分越高,商家的处置权也越大。
此外,淘宝还优化了仅退款申诉环节,引入第三方检测机构对商品进行抽检,以保障商家权益,若商家申诉成功,平台将对商家进行损失赔付。
不仅如此,自9月1日起,天猫还将取消平台年度软件服务年费,9月起入驻的新商家无需支付年费;已支付年费的商家天猫将按结算规则分批退还。
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